Este blog es una ventana para mostrar la nueva teoría de las Relaciones Estratégicas, creada por Andrés Cantón, académico con 12 años de experiencia y consultor por 8 años.
Las Relaciones Estratégicas es un logro, que por primera vez le da un peso científico a las comunicaciones, a través de elementos como: el Kaizén, el Coaching, la PNL, el Customer Experience Management, la Crisis Management, la visión del mundo Tibetano y la Inteligencia Emocional.
Los padres son los principales formadores de la personalidad y felicidad de sus hijos. Son ellos quienes tienen la gran responsabilidad de entregar las herramientas y desarrollar las habilidades necesarias, para que los niños puedan enfrentar de manera exitosa la vida.
Como afirma la psicóloga Claudia Sandino, autora del libro “Inteligencia Emocional para Padres”, “es imposible enseñar o transmitir lo que se carece y tampoco exigir aquello que dejamos de hacer”. Por ello, para enfrentar este gran desafío es necesario, primero, “crecer como personas - en consecuencia, como padres - en torno a las propias habilidades socio-afectivas, antes de pretender transmitirlas a los niños. Un edificio sólido necesita cimientos sólidos. Nosotros somos esos cimientos”.
Lugar
Alberto Magno 1428, Providencia (esquina de General del Canto, paralelo a Avda. Eliodoro Yáñez y perpendicular a Av. Manuel Montt).
Fecha
Taller práctico de 9 horas cronológicas, que se realizará el Jueves 28 de enero, desde las 08:30 y hasta las 17:30 horas, donde los participantes a prenderán y desarrollarán estrategias personales de IE, a través de un proceso de Coaching personalizado.
Inversión
$ 61.000 al contado (Valor sólo por enero). Consulte por pago hasta en dos cheques y con tarjetas de crédito (Visa, Master Club, American Express, Diners Club International, Presto, Magna) en las cuotas que usted desee. Valor incluye materiales y certificación.
Facilitador
Andrés Cantón P., Padre de 3 hijos, Director de Coaching, Consultoría y Formación de ANDRÉS CANTÓN – RELACIONES ESTRATÉGICAS, Periodista, Master Coach en Relaciones Estratégicas, Coach en PNL, Practitioner en PNL, Master Practitioner en PNL, Magister en Comunicación. Facilitador Reiki Tibetano Maitry y Cromoluz. Por 10 años ha dictado talleres y cursos a empresas. Asimismo, ha sido profesor universitario de pregrado y posgrado, por 12 años, en los cuales ha formado más de tres mil alumnos en las Universidades de Sevilla, Talca, del Pacífico, Las Américas, entre otras.
Con éxito concluyó en Santiago: Seminario "Empresas en la Internet 2.0"
Con pleno éxito pasó por la ciudad de Santiago el roadshow latinoamericano “Empresas en la Internet 2.0”, que tras realizarse en México, Argentina y Uruguay, dio cuenta del avance del Comercio Electrónico en la región y Chile.
En el encuentro, Guillermo Tornatore, CEO & Founder de Dattatec, dio las pautas y las ventajas de obtención de un dominio .com, así como las estrategias para transformar un sitio web en un medio interactivo y de negocios.
Tornatore destacó que este año, Dattatec se convirtió en la primera empresa de la región que califica como Administrador de Dominios Web al obtener la calificación de “Entidad Registrante” por parte del Icann (http://www.icann.org/registrars/accredited-list.html), el ente internacional que coordina los dominios de Internet a nivel global.Agregó que Chile es el país que, regionalmente, tiene el mayor índice de conectados a Internet, por cada 100 personas. Nueve en el caso de éste último; lo sigue México con 7,5; y Brasil y Argentina, con siete. Esto, pues Chile ha realizado una política educativa fuerte y de difusión de la conectividad.
Seguridad Online
En la misma línea, Fernando Luna Guzmán, Country Manager de DineroMail, habló acerca del crecimiento del Comercio Electrónico en nuestro país, destacando el fuerte posicionamiento y participación de mercado de las tarjetas de retail.
“Si hacemos una comparación de la venta online y la presencial, la diferencia está en el medio de pago y en la seguridad, con la que cuenta hoy las compras en línea. Perder de vista la tarjeta física podría generar más de un problema.
A modo de ejemplo, podemos mencionar que la información privada que se ingresa en un sitio Web está encriptada y protegida en un servidor seguro SSL (Secure Sockets Layer). Hoy las empresas que se preocupan de la seguridad, como DineroMail utilizan transmisión por SSL de 128 bits, en la misma línea se encuentra en un proceso de certificación de la norma establecida por Visa y Mastercard PCI (Payment Card Industry)”. Además, el ejecutivo agregó que el índice de confianza en la seguridad de la compra online de los chilenos ha crecido, pues figura entre los más altos del continente, de acuerdo al informe sobre comercio electrónico B2C preparado por Visa.
E-commerce 2010
En tanto, Diego Vitali, Marketing Manager de Dattatec, habló sobre el crecimiento sostenido del Comercio Electrónico y del espacio que espera en Internet a los emprendedores y empresarios Pymes, que potenciará sus negocios.
“Para el 2010 se han pronosticado 29 mil 638 millones de dólares por E-commerce para LATAM. Esta cifra deja fuera a las personas que consultan por un producto en Internet y tal vez termina haciendo la compra en una tienda física”, señala.
Además, planteó a los asistentes la importancia de planificar su presencia efectiva en Internet (pasos básicos y 12 consejos para lograrlo), así como la posibilidad de crecer basado en el e-marketing y explorando el concepto de longtail.Por último, James Ballentine, representante de Google en Chile, dio a conocer las ventajas de “Ad Words”, método que utiliza la empresa para hacer publicidad patrocinada mediante anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario y que cobra al cliente por cada click hecho sobre su anuncio.
El evento – donde participaron más de 250 empresarios Pymes y emprendedores web – fue organizado por DineroMail, plataforma que permite vender y cobrar con múltiples medios de pago a través de un correo electrónico, y Dattatec, plataforma de hosting mail y web con presencia en todo el continente.
Acerca de Dattatec.com
Dattatec es una empresa de nacida en el año 2002 en la ciudad de Rosario. Desde sus comienzos, Dattatec salió al mercado con una propuesta de “precios justos” con el objetivo de acercar el servicio de Web hosting a todos; objetivo que la posicionó rápidamente como la empresa de mayor volumen de Hispanoamérica. Asimismo, desde enero de 2008
Dattatec.com se convirtió en el primer registrante hispanoamericano de dominios avalado por ICANN y en Septiembre de 2008 se transformó en la primera empresa de Web Hosting Latinoamericana en certificar bajo normas ISO 9001:2000 su sistema de gestión de calidad, en todos los ámbitos de la compañía.Dattatec cuenta con más de 120.000 sitios Web alojados en sus servidores, 45.000 clientes y alianzas estratégicas con empresas como Microsoft, Google, VeriSign, DineroMail, etc.
DineroMail plataforma de pagos online, líder en América Latina, replica el modelo de negocios de PayPal, gigante norteamericano y referente de la industria de pagos online, que al día de hoy contabiliza más de 100 millones de usuarios en todo el mundo y ha sido adoptado por algunas de las más importantes empresas que realizan negocios en la web, como Skype o Monster.com entre muchas otras.
DineroMail opera en Argentina, México, Colombia, Brasil y Chile, donde más de 5.000 sitios ya lo utilizan como una alternativa de pago, y registra unas 70.000 transacciones mensuales, por un valor total anualizado de casi U$S 50 millones.En esencia, se trata de un sistema que permitirá a todos nuestros clientes realizar sus pagos utilizando diversas opciones como tarjetas de crédito, efectivo o transferencias bancarias, desde la plataforma de DineroMail.
Fue fundada en 2003 por los argentinos Alejandro Estrada y Alec Oxenford, fundador de DeRemate.com, a los que luego se sumaron el francés Fabrice Grinda y el suizo Stephan Paternot. Estos últimos son destacados emprendedores internacionales que en la primera era de Internet crearon Auckland.com, Zingy.com y TheGlobe.com respectivamente.
Chile recibe a los Referentes Latinoamericanos del Comercio Electrónico
Con la presencia del Senior Manager de Google Latinoamerica, Alejandro Zuzenberg, así como del representante para Chile de Google, James Ballentine, el Country Manager de Dineromail.com, Fernando Luna Guzmán, y Guillermo Tornatore, CEO & Founder - Dattatec.com, se realizará el encuentro “Seminario Empresas en la Internet 2.0”, cuyo objetivo demostrar a los asistentes lo simple, económico y rentable que resulta establecer una presencia efectiva en internet.
El evento es de carácter gratuito y tendrá un cupo limitado (máximo 300 personas). Los participantes – quienes pueden inscribirse en el link www.empresasquecrecen.com - recibirán los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar una estrategia de presencia en internet, que potenciará el alcance de su negocio.
A raíz de lo anterior, los organizadores hacen la invitación a estar presentes en este cónclave del Comercio Electrónico continental a empresarios, emprendedores, comerciantes, profesionales, dueños y ejecutivos de PYMES, personal de marketing, encargados de sistemas, agencias de medios y publicidad, webmasters, desarrolladores, personas o empresas que ya dispongan de un sitio web o que se encuentren pensando en tener uno, para potenciar sus negocios. El turno de Chile
Ante la constante demanda por este tipo de eventos, los organizadores –Dineromail.com y Dattatec.com – que ya realizaron esta jornada con la modalidad Road-Show en las ciudades de Rosario (Argentina), San Luis (Argentina), Mendoza (Argentina) y Salto (Uruguay) decidieron abrirlo a Chile, país que en los últimos años ha visto crecer el número de transacciones electrónicas, con el consiguiente desarrollo de los negocios web.
Las charlas – que se llevarán a cabo en la oportunidad - estarán focalizadas en dar a conocer los recursos necesarios para tener una presencia efectiva en internet, abarcando todo el ciclo, desde la elección del dominio, pasando por la implementación del sitio web y métodos de pago hasta el posicionamiento y promoción del mismo. Durante las charlas, los participantes observarán ejemplos concretos y recibirán consejos y reglas para lograr una experiencia online exitosa.
Los medios de comunicación social, la sociedad, las personas centran gran parte del tiempo de sus conversaciones en la crisis que hoy viven las relaciones estratégicas, quizás sin saberlo.
El conflicto, la crisis, los problemas, el riesgo, son el resultado de ese quiebre. De la desvinculación que existe en ésta, nuestra sociedad hipermedial.
Y digo que quizás algunos hablan sin saberlo, del fracaso de algunas relaciones estratégicas, pues el concepto es inexistente hasta ahora. Una búsqueda en Internet a través de Google arroja como resultado poco más de 30 mil resultados. Una cifra considerable, podrían pensar algunos, pero ínfima si la comparamos con las más de 310.000 coincidencias que entrega la palabra Comunicación Estratégica, tan de moda hoy, pero un padre de la idea que motiva este libro.
Cierto, Relaciones Estratégicas y Comunicación Estratégica suenan similares, e incluso algunos las podrían usar como sinónimo, pero a la luz de los argumentos que expondré las diferencias saltarán a las vista de los lectores.
La Comunicación Estratégica es – a mi parecer – una orquesta, casi mágica, que pueden transformar un par de notas desafinadas (lo que queda de una crisis) en una obra maestra (u organización eficiente si gusta), con sonidos y melodías armoniosas (percibida de una manera positiva por sus stakeholders), cómoda en su ejecución (es decir, genera una cohesión interna y sentido de orgullo de pertenencia de las personas que la componen), e interpretada en una sala de conciertos con una acústica envidiable, asientos confortables y un escenario amplio que puede ser visto por todos (una sociedad que respeta a la empresa y autoridades que duermen tranquilos al ver el eficiente funcionamiento y respeto de las leyes de parte de la institución) y con un prestigio que al ver el nombre de la orquesta en un cartel varios corren a reservar un asiento (o sea, ha cambiado de posición, ahora domina mejor el mercado y lo lidera).
En esta obra musical, hay una serie de instrumentos que pueden hacer flotar la música por los aires:
Relaciones Públicas
Producción de Eventos
Marketing
Publicidad
Periodismo
Lobby
Seis instrumentos útiles, pero en su conjunto. Esto, pues con sólo cuerdas (Publicidad) es imposible armar una pieza sinfónica. Se requiere de vientos (Relaciones Públicas), de percusión (Marketing), de todos.
En este punto, algunos podrían estar pensando de que contar con todas esas herramientas es muy caro para cualquier empresa. Y es cierto, pues que una organización contrate a un especialista de cada instrumento – con nivel de concertista – es un costo derechamente, y deja de ser una inversión.
Además, que un profesional sea capaz de transformarse en el hombre orquesta es posible, he conocido a algunos de ellos en mis 11 años de docencia universitaria y experiencia profesional, pero su costo es elevadísmo. Esto pues tienen una visión poderosísima de las Comunicaciones y una creatividad que surge de su “conocer el negocio”. Lo que llamarían algunos como “Know How”.
¿Entonces?. La inversión real está en obtener los servicios de una orquesta itinerante, experimentada y capaz de llenar teatros o salas de concierto. O sea, conseguir los servicios de una consultora de Comunicaciones Estratégicas. Más aún en tiempos de austeridad económica, donde los clientes deben seguir siendo atraidos, pues son la clave de la continuidad del negocio.
Es un pecado común que algunas empresas en tiempos de recesión o desaceleramiento de la economía comiencen a despedir a sus profesionales de marketing, publicidad o relaciones públicas o lo que es peor, que contraten a personas sin experiencia para bajar costos. Hacer esto sólo contribuirá a perder mercado y abrirá el espacio a que la competencia capten y fidelicen a nuevos clientes, con las consiguientes bajas en la rentabilidad.
Relaciones Estratégicas, la potencia de la fidelización
Hasta ahora los defensores de la Comunicación Estratégica han encontrado un espacio y una justificación de su campo en estas líneas. Pero permítanme abrir un nuevo horizonte, que requiere de un cambio de enfoque y de nuevas habilidades para ingresar a él, las Relaciones Estratégicas.
El concepto de Comunicación señala que se requiere de un feedback o respuesta para que el proceso opere, además de una serie de requisitos tales como Sinergia, Asertividad, Empatía, etc, etc. Pero con una retroalimentación es poco lo que se logra pues sólo se garantiza la circularidad de la comunicación, pero no el éxito. La Teoría General de Sistemas menciona, de hecho, la tendencia entrópica de la Comunicación.
Y eso es lo que ha ocurrido hasta ahora. Las organizaciones sólo han establecido procesos de comunicación con sus distintos stakeholders y varias veces sin éxito.
Huelgas, paralizaciones, diferencias de opinión, quejas, reclamos públicos, sentencias armadas por los medios de comunicación social tradicionales y electrónicos llenan cientos de páginas de diarios, revistas e Internet, y alimentan varias decenas de minutos en televisión y radio.
Basta de comunicación. La complejidad de los hipermedios, la volubilidad de los contextos y circunstancias, la exigencia creciente de los stakeholders y la presencia constante de la idea de caos e incertidumbre exigen que se haga algo más que comunicación.
En este marco ingresa el nuevo paradigma, las Relaciones Estratégicas. Es hora de que las empresas generen eso, una relación de confianza, tangible y real con sus distintos stakeholders.
Los públicos claves, targets, audiencias, como quiera llamarlos, o stakeholders de las Relaciones Estratégicas son similares a los de la Comunicación Estratégica, salvo que detalla la interacción de ellos.
La creación sistemática y científica de vínculos sólidos a lo largo del tiempo evitará el surgimiento de tanta crisis de las que somos testigos y ayudará además a disminuir el número de problemas y la cantidad de toma de decisiones que las empresas deben tomar. (*)
(*) Extracto del libro Relaciones Estratégicas en Crisis, Andrés Cantón P., Zen Editores
Según publica, Augusto da Fonseca, periodista y cientista político, en su blog mimundoypunto.blogspot.com, en un reportaje del prestigioso medio inglés Financial Times se llegó a la conclusión que, por primera vez, la web se ha adelantado a los diarios y revistas convirtiéndose en la fuente principal de información en Europa.
Aunque la televisión todavía conserva el primer lugar en el viejo continente como medio de información: aún los europeos pasan tres veces más delante de la pantalla chica que frente al computador.
El estudio efectuado por Jupiter Research, que encuestó a cinco mil personas en países como Inglaterra, Alemania, Italia y España, señala que en dichos países, las personas pasan en promedio cuatro horas a la semana navegando por Internet y tres leyendo periódicos y revistas.
Según el reportaje, estos cambios determinarán un cambio en las estrategias de distribución e inversiones en publicidad, aparte de generar nuevas estrategias de comunicación.
Es decir, el tablero se ha dado vuelta. Internet, uno; medios de papel, cero. Y prepararse porque la tendencia dice que viene una goleada.
MATRIMONIO DEL AÑO: YOU TUBE Y GOOGLE Y EL MÁS CARO ... US$ 1.65 MIL MILLONES
En una noticia que fue muy rápido de rumor a realidad, Google ha adquirido a YouTube en US$1.65 mil millones de dólares en acciones de Google.
Tal como se rumoreaba, Yahoo! también estaba interesado en adquirir YouTube y estuvo participando de las negociaciones hasta muy cerca del final cuando YouTube finalmente se decidió por los dólares de Google.
El CEO de Google, Eric Schmidt, los fundadores Larry Page y Sergei Brin, y el CEO de YouTube, Chad Hurley (uno de los co-fundadores junto a Steven Chen), entregaron una llamada por conferencia ayer para aclarar ciertos puntos de la transacción.
YouTube y sus 65 empleados se mantendrán en su oficina en San Bruno, y también mantendrán cierta independencia de Google. El sitio Google Video se mantendrá independiente de YouTube, de la misma manera que Flickr (propiedad de Yahoo!) se mantiene independiente de Yahoo! Photos.
Chad dijo que aceptaron ser comprados por Google debido que ambas empresas se integrarían muy bien, la plataforma de avisos de Google es perfecta para YouTube, y porque las culturas de ambas compañias son similares. Y obviamente, por mil 650 millones razones más. Link: Google Has Acquired YouTube
Los políticos sorprenden, a veces claro, pero esta vez parace que van por la senda correcta (no como en el casi no homenaje a las Rojitas). Esta vez llegó el turno de Internet, pero no al de revisar sitios porno en plena sesión del congreso. Después de los diputados que propusieron hace un par de semanas definir legalmente el término “Banda Ancha”, ahora otro grupo de diputados están proponiendo una reforma constitucional para que “Internet sea incluido entre los derechos fundamentales de los ciudadanos consagrados en la Carta Magna”.
Según Esteban Valenzuela, gestor de la iniciativa: La conectividad digital debe ser considerado, al igual que el acceso al agua potable o la luz eléctrica, un derecho humano que acorte las brechas sociales en Chile.
Si el Ministerio de Obras Públicas gasta dos mil millones de dólares en carreteras es porque se puede, es cuestión de prioridades.
El diputado Valenzuela, que presentó el proyecto junto a su colega Jorge Insunza, insiste que se debe garantizar el acceso a banda ancha y que una ley será la que determine de que manera el Estado “promoverá el ejercicio de este derecho”. Da gusto ver como diputados y senadores se andan preocupando de acortar la brecha digital en Chile, aprovechando todas las herramientas legales a su disposición.
Por lo tanto, quizás deban agregar un nuevo artículo a la Constitución Política: "Todos los chilenos tienen garantizado por ley y ajustado a derecho la posesión, acceso y navegación por Internet ...". Ahora, eso significa que deberán reformar la carta magna act6ual ... o sea, queda para muuuuuucho rato.
IMAGEN DE UNIVERSIDADES E INSTITUTOS ES DESCONOCIDA POR LA OPINIÓN PÚBLICA
Un problema de Relaciones Públicas ha quedado en evidencia, luego del estudio de Mori que mostró el desconocimiento sobre la calidad e imagen de universidades privadas e institutos profesionales por parte de los padres y apoderados, quienes serán los encargados de acompañar a sus hijos en el proceso de elección de una institución de educación superior.
Muy pocos apoderados pudieron destacar alguna institución al ser consultado por las peores, mientras que las universidades Católica y de Chile lideran, por lejos, el ranking de las mejores.
El conocimiento de los padres y apoderados chilenos sobre de la calidad de las universidades privadas es bastante baja, según quedó demostrado en un estudio presentado este jueves por la empresa MORI.
En estudio, caratulado como "Barómetro de la Educación Superior 2006", realizó preguntas abiertas a mil 185 encuestados, quienes en 65% no supieron contestar al ser consultados por los peores establecimientos.
Según los datos del sondeo, sólo el 5% apuntó hacia la Universidad de las Américas y el 4% a la Universidad del Mar, ambas entidades privadas.
En cuando a los institutos profesionales, la situación no fue distinta, pues al consultar sobre los peores, ninguna institución sumó más del 3% de las menciones, mientras que el 77% de los encuestados no supo contestar.
La Cato ... la lleva
Los padres y apoderados sitúan a las universidades Católica y de Chile, en un empate técnico, como los mejores establecimientos de educación nacional.
La Universidad Católica recibió el 75% de las menciones, mientras que la Universidad de Chile el 73%.
Bastante atrás en la lista aparecen otras entidades tradicionales como la Universidad de Santiago (21%), la de Concepción (18%) y la Técnica Federico Santa María (16%).
El primer establecimiento privado en aparecer en el ranking es la Universidad Andrés Bello, que obtuvo el 8% de las menciones.
Para Cristóbal Hunneus, de Mori, la valoración de las universidades tiene mucha relación con el año de su fundación (la Chile, en 1842, y la Católica, en 1888) y la cantidad de alumnos que estudian en ellas.
"Ellos no distinguen la universidad privada X de la Y, para ellos son iguales porque no tienen mayor grado de conocimiento. Ahora, hay que entender que este es un país desconfiado, que estas universidades tiene menos de 20 años y están compitiendo con universidades que tienen más de 100 años", dijo Hunneus.
"En un país desconfiado la gente tiene que tener mucha relación con una institución para cambiar su opinión y, en ese sentido, la competencia es difícil para las privadas", agregó.
MORI señaló, además, que si se hace una segmentación por nivel socioeconómico, se puede establecer que en los sectores altos hay más conocimiento del nivel de las instituciones que en los de más bajos recursos.
Institutos Profesionales ... INACAP lidera Entre los institutos profesionales, el más nombrado fue Inacap, con el 51%, seguido por el DuocUC, con el 31%. Luego aparecen el Diego Portales (5%) y el AIEP (3%), fundados en 1988 y 1990.
Un 38% de los padres no sabe el nombre de ningún instituto profesional, cifra que contrasta con 13% en el caso de las universidades. “Estos datos muestran una fuerte ausencia de los institutos profesionales en la opinión pública sobre la educación superior, indicando que los chilenos no están considerando esto como una opción y se orientan sólo hacia las universidades”, agregó el centro de estudios. Cuando se preguntó sobre los tres peores institutos profesionales de chile, ninguno de ellos sacó más de 3% de mención. Un 77% de los padres no pudo nombre alguno.
El bajo porcentaje de este tipo de entidades hace concluir a quienes realizaron el estudio que su presencia en la opinión pública es débil, "indicando que los chilenos no están considerando esto como una opción de educación superior, y se orientan sólo hacia las universidades como opción de estudio para sus hijos".
Ficha técnica
La muestra es representativa de la población de padres mayores de 18 años y más, residente en 33 ciudades de más de 40 mil habitantes desde la I a la XI región del país que tienen hijos cursando entre 8 básico y 4 medio. La encuesta fue realizada entre el 26 de agosto y 6 de septiembre cara a cara a mil 185 padres y tiene un error muestral de 3% a nivel nacional.
VALOR ACCIONARIO DE SONY CAE AL MÍNIMO POR CASO DE RETIRO DE BATERÍAS PIROTÉCNICAS
Un golpe a la reputación financiera de Sony ha resultado ser el anuncio del "recall" o retiro de baterías de los equipos e-book de Apple, producto de la potencialidad de incendio de las mismas por un defecto de fabricación de la pila.
Las acciones de la japonesa Sony cayeron el 2 de octubre a sus precios más bajos en dos meses y medio, después de que las también niponas Toshiba y Fujitsu se unieran a la lista de fabricantes de ordenadores que retiraron sus baterías del mercado.
El banco Mitsubishi UFJ Securities estimó que la retirada le costaría a Sony unos 50 mil millones de yenes (más de 221 mil millones de pesos), más que la estimación de la japonesa, de entre 20 mil y 30 mil millones de yenes, cuando la retirada sólo afectaba a los aparatos de Apple Computer y Dell.
Los títulos de Sony cerraron con una baja del 1,1%, a cuatro mil 730 yenes, por debajo de los resultados del índice promedio Nikkei, que subió un 0,79%. Las acciones de Sony cayeron hasta los cuatro mil 620 yenes en las operaciones de la mañana, un nivel al que no llegaba desde el 18 de julio.
La caída fue provocada por el anuncio de Toshiba del viernes de que retiraría unas 830 mil baterías de ordenadores portátiles, sobre las que Sony dijo que podrían provocar un cortocircuito, sobrecalentarse e incendiarse.
Fujitsu también dijo que retiraría las baterías, pero no dio la cifra de unidades que se reemplazarían. El anuncio de Toshiba sucedió un día después de que International Business Machines y Lenovo anunciaran la retirada de más de medio millón de baterías fabricadas por Sony, después de que un ordenador portátil se incendiara en el Aeropuerto Internacional de Los Angeles.
Dell y Apple retiraron en agosto cerca de seis millones de baterías fabricadas por Sony. En ese momento, Sony calculó un costo de 20 mil a 30 mil millones de yenes y dijo que no preveía más retiradas, pero su pronóstico no fue correcto. (Ver http://andrescanton.blogspot.com/2006/09/las-pesadillas-de-apple-bateras-que.html)
El analista de Mitsubishi UFJ Securities, Masahijo Ishino, dijo que el coste podría subir a 50 mil millones de yenes, si se asume que serían retiradas 11 millones de baterías, y dijo que la marca Sony estaba en peligro. "La fuerza de Sony reside en sus productos portátiles y las baterías son el vínculo entre productos como las cámaras portátiles de video, los ordenadores portátiles y los reproductores portátiles Walkman", dijo Ishino.
Sony lanzó un programa global de reemplazo de sus baterías después del anuncio de retirada de Lenovo. Dijo que los costos del programa eran aún inciertos, porque no estaban definidos algunos detalles como el número exacto de baterías que debían reemplazarse.
Esto se está poniendo color batería ... Si de complicaciones se trata, la crisis de las baterías pirotécnicas parece no mejorar, sino agravarse aún más. De acuerdo a una publicación del portal de noticias tecnológicas Techspot, Dell sabía que tendría que enfrentar el masivo retiro de pilas de hoy.
"Según CRN, documentos que se obtuvieron a través del Acta de Libertad de Información revelaron que Dell ya estaba hablando con varias entidades a comienzos del 2005 para tratar el asunto de las baterías defectuosas. ¿Entonces por que no actuaron antes? De hecho, si lo hicieron, pero como estaban convencidos que el número de unidades afectadas era pequeño y limitado, ellos sólo retiraron una fracción de las unidades el año pasado".
“El mecanismo de falla, en si, era muy diferente en diciembre de lo que hemos visto las últimas semanas [antes del retiro de agosto]. Lo diagnosticamos [el año pasado]. Había una tendencia. Realmente sentimos que lo habíamos identificado y continuamos con nuestras vidas, por decirlo así. Eso es un tipo de indicación que, con la insistencia de Sony y nuestras conversaciones con ellos, eran capaces de encontrar… para ser aislada ... nos sentimos muy seguros que era limitada a 22 mil unidades,” dijo el representante de Dell, Ira William.
Puede ser verdad. Mientras que ellos sabían que había un problema, no pudieron identificar la causa exacta por lo que lo subestimaron. La reciente expansión del retiro por parte de Dell junto con la de muchas otras compañías ha llevado a que Sony cree una iniciativa mundial para reemplazar a las unidades defectuosas.
A estar atentos, que el fuego recién comienza, ojo, no el de las baterías, pero sí un incendio que está mermando los activos y la reputación financiera de Sony. Todo por una batería modelo fuego artificial ... ¿qué tal?
BIENVENIDOS A LA ERA DEL CYBER-REPORTERO CIUDADANO
¡Bienvenidos a la Era de los Cyber-reporteros Ciudadanos!, con el alto auspicio de Internet y la Blogósfera. Suena como un nuevo programa de tv, pero realmente se trata de una realidad más dura que la vida misma. Hoy, los ciudadanos más sencillos pueden transformarse en sagaces periodistas y denunciar o informar acerca de diversos hechos, gracias a la instantaneidad del mundo cyber y al accesibilidad que la acompaña.
Los recientes hechos ocurridos en Estados Unidos, donde el recuerdo de los atentados del 11S regresaron a las pupilas del mundo, reflotaron el papel de los "reporteros ciudadanos" que minuto a minuto informaban desde Internet loacontecido en Manhattan.
La curiosidad le ganó y fue a dar una vuelta, pero no pudo ver más que unidades de rescate. También cuenta que se sentía segura viviendo en ese lugar, hasta hoy: su post termina diciendo "amo esta ciudad, pero me temo que a veces es un infierno".
A The Biszcoch le llama la atención que siempre se aclare de que no hay terroristas involucrados, e incluso ironiza: "Hay un gato en un árbol. No hay sospecha de terroristas involucrados".
Pero la primicia de los "reporteros ciudadanos" es para nada ajena en estas latitudes. El año pasado Las Ultimas Noticias informó que un conductor había tomado imágenes con su celular de un chofer de bus que conducía a exceso de velocidad, a través de un blog el sagaz periodista mostró la fotografía del tacómetro y el bus en perspectiva para dar cuenta de la infracción a la ley de tránsito.
He aquí algunas palabras del relato del denunciante, el cyber-reportero Carlos Verdugo:
"Junto a Alberto Precht, el 24 de junio nos dirigíamos de vuelta a Santiago, después de haber participado en el taller de blogs y Periodismo Participativo que constituó la primera piedra en la próxima creación de un Diario Ciudadano para la Cuarta Región. Ibamos literalmente entre Tongoy y Los Vilos a la velocidad permitida (120 Km/h), cuando vemos desde lejos que un bólido se acercaba nuestro vehículo para sobrepasarnos, nos preguntamos ¿Es un pájaro? No, ¿Es un avión?, No ¿Es Súperman? No, es Ramos Cholele", señala en http://www.elmorrocotudo.cl/admin/render/noticia/4705
"Así es Ramos Cholele - continúa - toma la pista izquierda y comienza a sobrepasarnos ante nuestro asombro, y dijimos… sigámoslo a ver a cuanto va este avezado piloto que nos recordaba a Meteoro, y así 120, 130, 140, 150, 160 siiiiiii 170 kms por hora, fue la máxima velocidad alcanzada, como lo comprueba el video tomado con mi celular (por ello la resolución) que adjunto que pueden comparar con el marcador de velocidad a 120km/h que es la velocidad permitida para autos que contrasta con la posición donde llegó la aguja en nuestra comprobación empírica de este verdadero Guiness de las carreteras chilenas".
¿Y ... ?
Debido al apoyo con que hoy contamos los ciudadanos de parte de Internet y sus amenas herramientas, cada uno de nosotros es un potencial denunciante de las irregularidades en que incurren algunas empresas de servicios.
Es por ello, que los "cyber-repoteros" se han transformado en un problema de Relaciones Públicas para varias empresas y claro está que aumentará cual espiral.
¡ATENCIÓN EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS! No sólo tienen los ojos de la Prensa y la Opinión Pública sobre cada uno de los pasos que dan, sino que además la cultura de la E-Public Opinion (Opinión Pública Electrónica) acaba de arrendar una casa en estas tierras. Sus intenciones son quedarse por mucho tiempo, para observar, tomar fotografías y videos con celulares para luego mediante cadenas de correos y blogs dar a conocer lo sucedido.
¡Aaaaaaaaaah, qué razón tenía el tío Marshall McLuhan!. El mundo es una Aldea Global, un Pueblo Chico y un ... Hoy, la odiada y querida Globalización es un hecho casi palpable cuyas consecuencias mediáticas e informáticas aún ni siquieran se sueñan, pues el surgimiento de medios de comunicación no tradicionales están haciendo que los problemas salgan a la luz, que las crisis se multipliquen exponencialmente y que las corporaciones - mega, grandes y medianas - deban proactivarse para crear estrategias con el fin de enfrentar a esta nueva saga de protagonistas de la crónica digital, los "reporteros ciudadanos".
Ya no basta con leer la sección "Línea Directa" de El Mercurio de Santiago y ver si su empresa salió dentro de las denunciadas por "mal servicio", además deberán quienes trabajen en Relaciones Públicas y Marketing deberán revisar diariamente los buscadores de blogs y webs. ¿Qué tal?. Les sugiero que ya comiencen a buscar ... pues es probable que ya hayan publicado algo no muy positivo de su empresa.
La utilización de diversos canales en la comunicación con clientes sigue siendo poco habitual en España, según revela un estudio encargado por Xerox a Conecta Research & Consulting.
Las empresas españolas siguen utilizando mayoritariamente los canales tradicionales como el teléfono (32%), el correo tradicional (16%) o el correo electrónico (14%) frente a otros como Internet (3%) o los SMS (mensajes de texto corto a través del móvil) que, pese a la amplia adopción del móvil en nuestro país, utiliza un 0% de los encuestados en las comunicaciones con sus clientes.
Otro de los medios que está siendo infrautilizado por las empresas es la publicidad, que sigue considerándose como un canal de alto coste.El estudio revela también un gran desconocimiento de las ventajas que puede reportar la implantación de estrategias de comunicación multicanal ya que sólo un 19% de los encuestados reconoce que debería utilizar otros canales de comunicación con mayor frecuencia.
Aunque un 47% de los encuestados afirma conocer la comunicación multicanal, más de un tercio de ellos no puede describir este tipo de herramienta de marketing.Del estudio se desprende también un desconocimiento del concepto de comunicación multicanal ya que del 18% de las empresas encuestadas que afirman tener implantado algún sistema de comunicación multicanal, sólo un 11% está utilizando sistemas de personalización y la mayoría se refiere a sistemas CRM que llevan utilizando desde hace tiempo.
PUBLICACIONES CORPORATIVAS, CADA VEZ MÁS CONFIABLES
El Forum Corporate Publishing (FCP), asociación de profesionales del marketing y la comunicación corporativa, y Deutsche Post han realizado un estudio que afirma que los lectores consideran estas publicaciones una fuente de información fiable y competente.
El estudio se ha realizado mediante la valoración de 37 investigaciones diferentes que han contado con la participación de 17.000 encuestados. La conclusión: que las empresas pueden lanzar sus mensajes de forma creíble a través de sus publicaciones corporativas.
Además, este tipo de publicaciones hacen más estrecha la relación entre la empresa y el cliente.
23 MILLONES ES EL NÚMERO DEL MARKETING DIRECTO EN ESPAÑA
Según informa el sitio web www.marketingdirecto.com, el número de españoles que recibieron campañas de marketing directo a su nombre, en el período comprendido entre abril y junio de 2006, ascendió a 23 millones, lo que representa el 57% de la población.
Así se desprende del TNS Direct Mail, el nuevo panel de medición de las inversiones publicitarias en marketing directo que ha creado TNS con el apoyo de AGEMDI.
La media de impactos recibida por cada individuo es de 7 al trimestre, lo que significa que en este periodo se produjeron 165 millones de impactos publicitarios mediante marketing directo personalizado por correo.
El estudio también desvela que la banca es el sector que más empleó marketing directo durante el trimestre, consiguiendo impactar al 40% de los españoles. De media, la banca envió 3,59 veces información a cada individuo.
Gracias tanto a la amplia cobertura como a la elevada intensidad, el sector de la banca concentró el 36% de los mailings en el trimestre.Tras el sector financiero, son los operadores de telefonía e internet los que más recurren al marketing directo.
