PENSAMIENTO LATERAL Y RESOLUCIÓN DE CRISIS ...

Edward de Bono es el padre del Pensamiento Lateral, un modelo nuevo de generar múltiples soluciones para un problema a partir de un sistema que ha revolucionado lo que hasta conocíamos como creatividad.

El profesor de Bono es Licenciado en Psicología y Fisiología por la Universidad de Oxford, con un Doctorado en Medicina de la Universidad de Cambridge. Ha escrito 68 libros, traducidos a 37 idiomas, ha disertado en 57 países recorriendo. Ha ocupado nombramientos en las universidades de Oxford, Cambridge, London y Harvard donde desarrolló su interés en los sistemas y funcionamiento auto-organizativos del cerebro, estudio que quedó plasmado en la obra "Mechanism of Mind", ("El Mecanismo de la Mente" ed. Penguin) considerado por los científicos como el trabajo más vanguardista de la época.

El Doctor de Bono ha colaborado con gobiernos, instituciones y organizaciones alrededor del mundo durante 30 años, y trabajado con una lista interminable de empresas tales como British Airways, Boeing, Ernst & Young, Saatchi & Saatchi, Bosch, Microsoft, Ericcson, IBM, Du Pont, Shell, Siemens, Nokia, Prudencial, y BT (British Telecom) entre otros.

Otro enfoque, nuevas soluciones ...

El pensamiento lateral es una de las herramientas más poderosas con la que puede contar un profesional al momento de tener que resolver un problema. Se trata de un pensamiento creativo que en el fondo es una manera diferente de usar el cerebro sin utilizar la lógica, aunque ello pueda parecer irracional.

Pero las posibilidades del hombre no terminan ahí: son tantos los que han pasado a la historia precisamente por usar otro tipo de pensamiento, otras categorías distintas. El pensamiento lógico, la lógica, es unidireccional, sigue el camino que ella misma se traza; el pensamiento lateral cuenta con infinitas maneras de llegar a una solución, porque llega a ella por caminos distintos a los del pensamiento lógico.

El pensamiento lateral es una forma de escapar de las ideas fijas que atan las alas de la creación. Sin comparar uno con otro, estos dos enfoques, sin decir cuál de ellos es el mejor, es necesario reconocer que ambos son igualmente necesarios: el pensamiento lateral, creativo, es para crear ideas; el lógico es para desarrollarlas, seleccionarlas y usarlas.

Veamos el pensamiento lateral en acción ... ¿Cómo sale un elefante de una piscina?. El pensamiento lógico comenzará a elucubrar formas de sacar al paquidermo del lugar, mientras que el lateral dirá simplemente: mojado.

Ahora un pequeño ejercicio. Trate de sacar desde el interior de una botella pequeña de bebida, una pelota de plumavit que ha sido depositada en su fondo ... sin tocar, levantar, ni quebrar la botella (al final está la solución).

Einstein y el Pensamiento Lateral

Una anécdota - aunque se desconoce si ha sido real, aparentemente es sólo un buen chiste - demuestra el poder del pensamiento lateral. Al poco tiempo de haber publicado Albert Einstein su primer trabajo sobre la teoría de la relatividad, empezó a hacerse famoso en toda Europa, por lo cual lo invitaban a muchas universidades para dar charlas sobre su descubrimiento.

El lugar donde él trabajaba puso a su disposición un auto con todo y su chofer para que el ya para entonces afamado científico se trasladara a estas universidades. Einstein tuvo en todas ellas un gran éxito, es decir que al final de sus presentaciones lo aclamaban con un aplauso atronador.
Pero también habría que señalar que, debido a lo novedoso y difícil del tema, en ningún lugar surgían preguntas. Así iban Einstein y el chofer recorriendo universidades.

El chofer siempre sentado en primera fila de los auditorios y escuchando atentamente la exposición del profesor. Después de algunos meses, el chofer le dice a Einstein:

"Profesor, le quiero proponer un trato. Yo no entiendo ni una palabra de lo que usted dice en sus conferencias, pero tengo una excelentísima memoria, y recuerdo palabra por palabra de su exposición, incluyendo todas las fórmulas. Además me imagino que usted estará cansado de repetir siempre lo mismo y que nadie le hace preguntas. Por otro lado, a mi, como pobre chofer, jamás nadie me aplaudió, y entonces le propongo que cambiemos nuestros roles, yo doy la conferencia, total nadie hace preguntas, mientras usted descansa y puede meditar sobre otros problemas."

Einstein piensa un poco, le pide al chofer que le cuente la conferencia, verifica que efectivamente la puede dar sin un solo error, y accede al pedido. El chofer se deja crecer un poco el pelo para parecerse más a Einstein. Y, mientras, el científico se pone el traje azul oscuro y el gorro del chofer y comienzan la experiencia.

De un lado para otro, el chofer da perfectamente la conferencia, siempre coronada con grandes aplausos, mientras Einstein se sienta en primera fila, fumando pipa y descansando. Todo va perfecto, sin ninguna pregunta, hasta que llegan a una universidad de Baviera. Cuando el chofer termina la charla, y ya los asistentes están comenzando a aplaudir, del fondo de la sala se escucha una voz que dice:

"Doctor Einstein: yo no comprendí todo lo que usted dijo y quisiera que me explicara con detalle el significado de los términos de la ecuación número 3, que todavía se puede ver arriba, a la izquierda del pizarrón."

El chofer titubea un solo instante, imperceptiblemente para el público, y enseguida replica:
"Mi querido profesor, me extraña que usted me haga esta pregunta. Lo que usted quiere saber, en realidad lo sabe cualquier persona. Es más, mi chofer aquí presente se lo explicará".

(Solución al problema: Puede echar agua a la botella y saldrá la pelota, puede succionarla con una bombilla, puede pincharla con un alambre, etc, etc. Existen más de 20 soluciones distinttas. Este es uno de los ejercicios que deben resolver los aspirantes al curso de Negociación Antiterrorista del FBI).

TU VERDAD, NO. LA VERDAD ...

Meter la cabeza bajo la alfombra, no dar la cara ... esas son algunas de las prácticas más habituales de las empresas chilenas en situaciones de crisis cuando se ven enfrentadas a la Prensa, que les requiere para saber qué sucedió o conocer más detalles o simplemente la versión de la compañía.

Se trata de uno de los peores y principales errores que se cometen en el Crisis Mangement. Ante un problema, nadie se puede hacer el sordo y menos el mudo. Además, la Opinión Pública sospecha de las empresas que no gustan de dar declaraciones ante algo sucedido. Hacen una suerte de pre-condena basada en un juicio de valor igual o parecido a "apuesto que no quieren hablar porque son culpables".

El asunto es que las empresas juran de estómago que si ellos no hablan, nadie se enterará, pero se equivocan. Las principales fuentes para la Prensa en casos de crisis son Carabineros, Investigaciones, Bomberos, los porteros, los dirigentes sindicales, vecinos y cuanto testigo exista de lo sucedido.

Por lo tanto habrá una verdad que estará circulando, pero ¿es la que necesita su compañía para salir bien parada de una crisis, es decir, con el menor daño posible a su reputación y asegurando la menor cantidad de pérdidas posibles?. La respuesta es NO.

La verdad siempre sale a la luz ...

La verdad siempre saldrá a la luz ... es cosa de tiempo y de la manera en que lo haga. Hoy nos enteramos que el Gobierno chileno sabía desde el 2004 que habría Crisis del Gas. El embajador de Chile en Argentina, Luis Maira, lo recordó de esta manera: “Creo que nosotros en marzo de 2004 recibimos el mensaje de que no había más gas disponible en forma abundante y normal de Argentina a Chile y que nos íbamos a acomodar a esta regla que está en la (argentina) Ley de Hidrocarburos (que establece que) los remanentes de gas, una vez que se satisfagan las necesidades de la demanda interna, iban a ir a Chile preferentemente".

Cabe preguntarse ¿entonces porqué no tomaron medidas antes, si tuvieron dos largos años para evitar la crisis que hoy afecta al país?.

La historia ha demostrado que el tiempo es el mejor aliado de la verdad. ¿Qué imagen tiene usted de Cristóbal Colón?. El cine - en la película 1492, representado por Gerard Depardieu - lo muestra como un hombre valiente, creyente, noble y aventurero. Pero ...

Según revela un documento descubierto en el Archivo General de Simancas, Valladolid, España, el descubridor de América carecía de capacidad para gobernar y empleó métodos crueles contra nativos y colonos.

La historiadora Consuelo Varela, recoge 23 testimonios empleados como pruebas en un juicio, celebrado en el año 1500, que causó el retorno de Colón, en condición de detenido, a España, junto a sus hermanos Diego y Bartolomé. "Es un texto muy duro, de gran crudeza, que sitúa a Colón como un hombre que castiga a la gente, hace juicios sumarios y no distribuye los víveres entre sus propios hombres", asegura Varela, autora de un libro titulado "La caída de Cristóbal Colón, la pesquisa de Bobadilla".

ERROR DE MANAGEMENT EN INTENDENCIA PROVOCA CRISIS MEDIAL

Un error de management o administración ha desencadenado una crisis en la Intendencia de Santiago y que hoy se hiperventila a través de los medios. Peticiones de renuncia de Víctor Barrueto, máximo dirigente del gobierno regional; acusaciones cruzadas y un abogado cesante, cuya carrera ha quedado truncada por la sobreexposición recibida.

Todo comenzó en el 2004, cuando Barrueto habría decidido reducir el staff de abogados de la Intendencia de 15 a sólo tres. Este sería el principal argumento de la Unión Demócrata Indenpendiente (UDI) y del principal afectado por este hecho, el profesional Héctor Mery.

Daño a su Imagen Profesional

"Me cortaron la cabeza y la exhibieron a todo el público. El trato es degradante, vejatorio e inaceptable. A los perros de la Plaza de la Constitución les tienen una disposición más favorable que a una persona que trabaja por la Intendencia", ha dicho Mery.

El profesional es acusado de "negligencia inexcusable" por no comparecer a la audiencia de la Cuarta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, donde definitivamente se confirmó la libertad de Rodrigo Camargo Igor, uno de los detenidos por portar una bomba molotov en las manifestaciones del 10 de septiembre recién pasado.

Mery ha planteado como disculpa que para él es imposible estar en dos lados al mismo tiempo, pues a esa misma hora debía asistir a la Tercera Sala, alegando contra la libertad de dos sujetos que estaban siendo procesados por el tráfico de 16 kilos de clorhidrato de cocaína, en una causa en que también son querellantes el Consejo de Defensa del Estado (CDE) y el Ministerio del Interior.

Un estudio del Instituto de Crisis Management (www.cmionline.org), reveló que entre 1995 y el 2004, las crisis tuvieron como causa principal las decisiones erróneas de la administración. Más de un 53% de las medidas adoptadas por los directivos de una institución se tradujeron en crisis.

Hoy, esa cifra se vuelve a confirmar y más aún si consideramos que el caso Molotv, como lo han catalogado los medios, era emblemático, pues el castigo que se esperaba para el portador de la bomba incendiaria sería una potente señal para la sociedad y un símbolo de poder para quienes han criticado duramente al Gobierno por su mano blanda en hechos delictuales.

Cabe recordar que el pasado 11 de septiembre se registraron más de 237 detenidos por desmanes. En ese entonces, el Subsecretario del Interior, Felipe Harboe, señaló a TVN que aplicarían todo el rigor de la ley, pues la violencia es injustificable. Saque sus propias conclusiones. Sólo dos personas del total de detenidos se encuentran en proceso; el resto, goza de la hermosa libertad.

LAS PESADILLAS DE APPLE: Baterías que estallan y Abusos Laborales

Poco o nada se ha sabido en nuestro país sobre las pesadillas que le han quitado la tranquilidad a la empresa Apple. Primero, la empresa de la manzana digital anunció hace dos semanas que retiraría 1.8 millones de baterías de sus equipos iBook G4 y PowerBook G4, construidos entre octubre del 2003 y a la fecha. Esto pues las pilas de los equipos se sobrecalientan y queman y con ellas, el computador y todo su contenido, debido a un defecto de fabricación de la batería.

Sony, la compañía japonesa fabricante de la batería, ya recibió el primer golpe, pues al enterarse el mundo del defecto en la pila, el mercado la castigó donde más le duele. Las acciones de Sony en los mercados bursátiles nipones cayeron un 2% por ciento.

Todo comenzó con un video publicado en Internet, en el que se puede ver un portátil en llamas durante una conferencia en Osaka, Japón -y que muchos creyeron que era una broma-, se ha convertido en la mayor llamada a revisión en la historia de los ordenadores.

Y como buena crisis ... sus efectos comenzaron un efecto dominó que nadie puede parar. La aerolínea australiana Qantas está considerando la posibilidad de restringir el uso de los portátiles de Apple, si hay un problema real de que los ordenadores estallen en llamas repentinamente. Y en una era de extremas medidas de seguridad en el sector aeronáutico sin duda otras compañías aéreas seguirán los pasos de Qantas.

En Chile, nada se ha sabido de los problemas de Apple, es más los usuarios aún no han sido contactados por la empresa para advertirles de la potencialidad de incendio.

Problemas en Foxxcon

Se suma a lo anterior que de acuerdo con el periódico inglés "The Mail on Sunday", los trabajadores de las instalaciones de Foxconn, ensamblador del reproductor iPod en China, son forzados a trabajar con cambios de turnos continuos que superan las 15 horas diarias y durante más de seis días consecutivos. A cambio, reciben 50 dólares mensuales, habitación y comida, aunque en condiciones de hacinamiento, refiere el diario británico.

Y lo peor es que la investigación periodística, que tomó más mil 200 horas, arrojó como resultado que la empresa contrata menores de edad y mantiene prácticas de trabajo forzado para realizar las tareas de ensamblaje.

La respuesta de Apple no se hizo esperar. "Encontramos violaciones a nuestro Código de conducta, como malas condiciones en los dormitorios al interior de las fábricas de Longhua y Suzhou, China. No estamos satisfechos con las condiciones de vida de tres de los dormitorios que visitamos. Dos de los dormitorios, construidos originalmente como fábricas, ahora contienen una gran cantidad de camas y de armarios en un espacio abierto. El tercero no proporciona el espacio personal razonable", dicta el Report on iPod Manufacturing.

De acuerdo con otras publicaciones, como el libro "No logo", de Naomi Klein, estas son prácticas comunes de marcas como Nike, Adidas y Mattel, que buscando abaratar costos recurren a subcontratación en países como China, India y México.

Con contratos flexibles, marcas multinacionales pueden cambiar de subcontratista, desentendiéndose de cualquier problema laboral. Por lo que el subcontratista apuesta a elevar su competitividad en costos, que se traspasa siempre a los trabajadores.

Señores empresarios: NO HAY CRECIMIENTO ... SIN CRISIS

Todas las empresas ... TODAS ... pequeñas, medianas y grandes ... están condenadas a sufrir una crisis, a lo menos una durante su existencia corporativa.

Esto, pues el crecimiento que implica el desarrollo de una organización produce ajustes, a veces invisibles, que desencadenan una serie de eventos, varios de ellos con consecuencias insospechadas para la reputación y las finanzas del negocio.

Para alegría y tranquilidad de varios, las crisis se pueden evitar. Simplemente poniendo atención en los efectos de las decisiones derivadas del management y de los entornos de una empresa.

Los chinos suelen decir que las decisiones de las personas son como las ondas que se producen en un lago, luego de lanzar una piedra. Sus efectos son desconocidos. La Empresa de los Ferrocarriles del Estado, McDonalds, el Ejército de Chile, Banco Bice, el Hospital de Talca, el Gobierno ya han lanzado sus piedras ... las ondas, ya se vieron a través de los medios. Ahora es el turno de otras compañías u organizaciones.

Esta bitácora ha sido creada para dar a conocer cómo las empresas pueden hacer frente a este tipo de hechos. Para mostrar - también - cómo algunas lo han hecho correctamente y a través de estrategias creativas y necesariamente imitables. Asimismo, semanalmente la web y los medios tradicionales alimentarán este blog de noticias provenientes de la Comunicación y el Marketing. Lo invito a sentarse y leer ...